Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Vendeur
La boutique Okazo est exploitée par WAVYZZ, SARL au capital de 6 500 euros, immatriculée au Registre national des entreprises (RNE) et au Registre du commerce et des sociétés de Lille Métropole sous le numéro 940 326 556, SIRET 940 326 556 00013, dont le siège social est situé 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, France.
Contact: contact@okazo.fr - téléphone: +33 7 67 15 62 71. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Identifiant unique attribué par l'ADEME au titre de la responsabilité élargie du producteur pour les filières emballages ménagers et papiers graphiques : FR521339_01FFKF. Cet identifiant ne couvre pas les équipements électriques et électroniques, les piles ou les batteries.
Produits
Okazo vend des produits de seconde main, principalement des livres, jeux vidéo, consoles et accessoires. Chaque article est décrit avec son état, les éléments inclus, les défauts utiles et les informations de compatibilité disponibles.
Les articles d'occasion sont disponibles en quantité limitée. Une commande est donc confirmée sous réserve de disponibilité réelle de l'article au moment du traitement.
Prix et commande
Les prix sont indiqués en euros. Les éventuels frais de livraison sont calculés au panier avant validation de la commande.
La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation par Shopify. Okazo peut annuler et rembourser une commande en cas d'erreur manifeste, d'indisponibilité réelle de l'article ou de suspicion de fraude.
Paiement
Le paiement est traité via le tunnel sécurisé Shopify et les prestataires de paiement activés sur la boutique. Okazo ne stocke pas les données complètes de carte bancaire.
Confirmation et archivage du contrat
Après la conclusion du contrat, le client reçoit un email de confirmation auquel sont jointes les conditions générales de vente applicables à sa commande, comprenant le formulaire type de rétractation, ainsi que la politique de retours et remboursements. Cet email et ses pièces jointes peuvent être conservés sur un support durable.
Pour toute commande conclue électroniquement d'un montant égal ou supérieur à 120 euros, WAVYZZ conserve l'écrit constatant le contrat à compter de sa conclusion, jusqu'à la livraison puis pendant 10 ans à compter de celle-ci, conformément aux articles L. 213-1, D. 213-1 et D. 213-2 du Code de la consommation. Le client peut en demander l'accès à tout moment à contact@okazo.fr en indiquant son nom, l'adresse électronique utilisée et, si possible, son numéro de commande. Une vérification d'identité proportionnée peut être demandée avant transmission.
Livraison
Okazo expédie vers les pays de l'Union européenne proposés au panier. Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après validation du paiement, sauf délai différent clairement indiqué avant la commande. Le délai contractuel maximal, préparation comprise, est de 7 jours ouvrés pour la France et de 10 jours ouvrés pour les autres pays de l'Union européenne proposés au panier. Lorsqu'une date ou un délai plus court est indiqué avant la commande pour le mode choisi, cette indication plus précise s'applique. Les modes de livraison peuvent inclure Colissimo, Mondial Relay et Chronopost selon les disponibilités affichées au panier. En France, le point relais Mondial Relay est offert dès 79 € d'achat et Colissimo à domicile est offert dès 99 € d'achat. Chronopost et la livraison hors France restent payants.
Droit de rétractation
Le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale applicable. La demande peut être envoyée au moyen de la fonctionnalité permanente « Renoncer au contrat ici » disponible sur la page Rétractation, par email à contact@okazo.fr, ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté.
Après confirmation de l'envoi en ligne, un accusé de réception téléchargeable reprenant le contenu, la date et l'heure de la déclaration est immédiatement mis à la disposition du client. Okazo répond également à l'adresse électronique indiquée.
En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Le client peut manipuler l'article comme il le ferait en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il n'est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications. L'article doit être retourné avec les éléments reçus lors de l'achat lorsque cela s'applique ; l'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas à elle seule la perte du droit de rétractation.
Les colis de retour doivent être envoyés à l'adresse communiquée dans les instructions de retour: Okazo - Retours, 114 rue du Bas Pommereau, 59249 Aubers, France. Cette adresse est dédiée aux retours et peut être différente du siège social de WAVYZZ.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Okazo peut différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour.
Si l'article reçu est défectueux ou non conforme à sa description, Okazo propose une solution adaptée et prend en charge le retour lorsque la non-conformité est confirmée.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de WAVYZZ / Okazo - Rétractation, 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, France - contact@okazo.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : [date de commande]
Reçu le : [date de réception]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : [signature]
Date : [date]
Garanties
Okazo, exploité par WAVYZZ, 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, France, contact@okazo.fr, répond des garanties légales ci-dessous.
Garantie légale de conformité et garantie légale des vices cachés
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour un bien d'occasion, les défauts qui apparaissent dans les douze mois suivant la délivrance sont présumés avoir existé au moment de celle-ci, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut. Au-delà de ces douze mois et pendant le délai de garantie de deux ans, le consommateur doit établir que le défaut existait au moment de la délivrance.
Contrat de garantie commerciale Okazo
Version du 5 septembre 2026, applicable aux commandes passées à compter de sa publication.
Garant : WAVYZZ SARL, 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, France - contact@okazo.fr - +33 7 67 15 62 71.
Prix et produits éligibles
La garantie commerciale Okazo est gratuite. Elle s'applique aux jeux vidéo, consoles et accessoires dont la fiche produit porte la mention « Garantie commerciale 3 mois » au moment de la commande. Cette mention fixe l'éligibilité du produit ; les livres et les produits dont la fiche ne la comporte pas sont exclus de cette garantie commerciale.
Durée et territoire
La garantie court pendant 3 mois à compter de la délivrance du produit. Elle s'applique dans le pays de l'Union européenne auquel Okazo a livré la commande d'origine.
Contenu de la garantie
La garantie couvre une panne qui empêche l'utilisation normale du produit et qui n'était pas indiquée sur sa fiche avant l'achat. Après diagnostic, WAVYZZ prend en charge, sans frais pour le client, la réparation du produit ou son remplacement par un produit équivalent d'un état au moins comparable, dans la limite des solutions et stocks disponibles. Si aucune de ces solutions n'est réalisable, WAVYZZ rembourse le prix payé pour le produit contre sa restitution. Les frais d'envoi nécessaires à l'exécution de cette garantie sont supportés par WAVYZZ.
La garantie commerciale ne couvre pas les batteries, piles et consommables, l'usure normale, les défauts esthétiques clairement signalés avant l'achat, les dommages accidentels survenus après la livraison, les dommages liés à une mauvaise utilisation, les consoles ou accessoires dont le boîtier technique a été ouvert, modifié ou réparé par le client ou par un tiers non autorisé, les accessoires manquants qui n'étaient pas indiqués comme inclus, les restrictions imposées par un compte, un logiciel ou un service en ligne, ni les sauvegardes ou contenus de l'utilisateur.
Mise en œuvre
Le client doit écrire à contact@okazo.fr pendant la durée de la garantie en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et les symptômes constatés. Okazo peut demander les photographies ou vérifications à distance raisonnablement nécessaires au diagnostic. Le produit ne doit être expédié qu'après réception des instructions de retour. Aucun emballage d'origine n'est exigé, mais le produit doit être protégé pour le transport.
Garanties légales indépendantes
Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice du droit du consommateur de bénéficier de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation, et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil. WAVYZZ reste tenu de ces garanties légales même lorsque la panne est exclue de la garantie commerciale ou lorsque les 3 mois sont écoulés.
Copie durable
Le présent contrat est reproduit dans l'email de confirmation de commande afin que le client puisse le conserver sur un support durable. Il peut également être enregistré ou imprimé depuis cette page.
Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Médiation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès d'Okazo, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur CM2C, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France. Site: www.cm2c.net. Email de saisine: declarer-un-litige@cm2c.net.
Réclamations et litiges
Pour toute question ou réclamation, contactez Okazo à contact@okazo.fr. Les présentes conditions sont soumises au droit français.