Questions fréquentes

Pas toujours. Plusieurs exemplaires d’une même référence peuvent partager une fiche. Choisissez l’offre qui vous convient : état pour les livres et le matériel, langue et présentation pour les jeux vidéo.

Une dédicace, un défaut particulier ou un contenu différent sont distingués dans l’offre concernée. Consultez ses informations et ses photos avant de commander.

Vérifiez la référence, puis l’offre sélectionnée : son prix, sa disponibilité, ce qui est inclus et les défauts signalés.

Pour un livre, regardez l’édition, le format et la langue. Pour un jeu ou du matériel, vérifiez la plateforme, la région et la compatibilité lorsqu’elles sont pertinentes.

Quatre grades décrivent l’aspect des livres, consoles et accessoires : comme neuf, très bon état, bon état et état correct. En cas de doute, le grade le plus prudent est retenu.

Les jeux vidéo n’ont pas de grade cosmétique : leur offre précise notamment la langue, la présentation et le contenu inclus. Les défauts connus qui changent l’usage, la complétude ou la valeur sont signalés.

Comprendre les états et les contrôles

Consultez les contrôles indiqués pour l’offre sélectionnée. La fiche distingue ce qui a été testé, ce qui ne l’a pas été et les éventuels défauts connus.

Un contrôle peut être partiel : une vérification de l’alimentation, par exemple, ne prouve pas que tous les ports fonctionnent. Un grade cosmétique ne garantit pas le fonctionnement.

Les vérifications portent notamment sur la couverture, le dos, les coins et les pages, selon le livre et les problèmes observés. Cela ne signifie pas une inspection systématique de chaque page.

Les annotations importantes, pages manquantes ou déchirées, dégâts d’eau et autres défauts connus qui comptent pour l’achat sont signalés.

Les commandes sont préparées puis expédiées sous 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Le délai contractuel maximal, préparation comprise, est de 7 jours ouvrés pour la France et de 10 jours ouvrés pour les autres pays de l'Union européenne proposés au panier, sauf délai différent clairement indiqué avant la commande.

La livraison à domicile et en point relais peut être proposée via Colissimo, Mondial Relay et Chronopost lorsque ces services sont disponibles.

Pour la France, les tarifs de lancement sont:

• Mondial Relay en point relais à 4,90 €, offert dès 79 € d'achat;
• Colissimo à domicile à 6,90 €, offert dès 99 € d'achat;
• Chronopost express à 12,90 €, sans seuil.

Pour les autres pays de l'Union européenne proposés au panier, la livraison standard est à 12,90 €, sans seuil.

Les modes réellement disponibles peuvent varier selon l'adresse, le poids et les disponibilités transporteur.

Voir les modes et frais de livraison

Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation depuis la page Rétractation ou par email. En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est défectueux ou non conforme à sa description, Okazo prend en charge la solution de retour lorsque la non-conformité est confirmée.

Les garanties légales s'appliquent à tous les produits concernés. Okazo ajoute une garantie commerciale gratuite de 3 mois aux jeux, consoles et accessoires dont la fiche le mentionne. Le contrat, sa mise en œuvre et ses exclusions figurent sur la page Garanties & retours.

Oui. Le paiement passe par le tunnel sécurisé Shopify et les prestataires de paiement activés sur la boutique. Okazo ne stocke pas les données complètes de carte bancaire. Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Écrivez à contact@okazo.fr ou utilisez le formulaire de contact. Réponse habituelle sous 24 à 48 heures ouvrées.

Pour une commande, indiquez son numéro. Pour un article, joignez le lien de sa fiche et précisez l’offre concernée.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur CM2C depuis www.cm2c.net.