FAQ

Pas toujours. La plupart des livres et jeux standards sont regroupés par édition, ISBN, EAN ou modèle, puis proposés selon l'état disponible: comme neuf, très bon, bon ou correct. Les exemplaires particuliers ont leur propre fiche quand le détail physique change vraiment le choix: signature, édition rare, défaut inhabituel, bundle non standard ou accessoire spécifique.

Regardez d'abord l'état, le bloc Ce qui est inclus et les éventuelles mentions À noter. Pour les livres, la fiche peut préciser l'auteur, le format, la langue ou l'ISBN. Pour les jeux, consoles et accessoires, elle indique la plateforme, la complétude, la région et le test quand ces informations sont pertinentes.

Okazo utilise quatre niveaux: comme neuf, très bon, bon et correct. En cas de doute entre deux niveaux, l'état le plus prudent est retenu. Les traces normales correspondant à l'état ne sont pas listées une par une; les éléments manquants ou défauts qui changent l'usage, la complétude, la valeur ou l'attente normale sont indiqués quand ils sont connus. Le détail est expliqué dans le guide des états.

Quand c'est applicable, Okazo vérifie le fonctionnement, la compatibilité, les éléments inclus et les défauts visibles. Une console ou un accessoire peut par exemple être contrôlé sur l'alimentation, les ports, les boutons ou les câbles inclus. La fiche produit indique ce qui a été testé et ce qui est inclus.

Oui, selon leur état et leur valeur. La couverture, le dos, la tranche, les coins et les pages sont regardés quand c'est nécessaire. Les pages manquantes, annotations importantes, dégâts d'eau, odeurs fortes ou défauts qui changent vraiment l'attente du lecteur doivent être indiqués quand ils sont connus.

Les commandes sont préparées puis expédiées sous 2 jours ouvrés après validation du paiement, hors incident exceptionnel ou information contraire indiquée avant commande. La livraison à domicile et en point relais peut être proposée dans l'Union européenne via Colissimo, Mondial Relay et Chronopost lorsque ces services sont disponibles.

Pour la France, les tarifs de lancement sont: Mondial Relay en point relais à 4,90 €, inclus dès 79 € d'achat; Colissimo à domicile à 6,90 €, inclus dès 99 € d'achat; Chronopost express à 12,90 €, sans seuil. Pour les autres pays de l'Union européenne proposés au panier, la livraison standard est à 12,90 €, sans seuil.

Les modes réellement disponibles peuvent varier selon l'adresse, le poids et les disponibilités transporteur.

Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation depuis la page Rétractation ou par email. En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est défectueux ou non conforme à sa description, Okazo prend en charge la solution de retour lorsque la non-conformité est confirmée.

Les garanties légales s'appliquent à tous les produits concernés. Okazo ajoute une garantie commerciale de 3 mois sur les jeux, consoles et accessoires éligibles, en plus des garanties légales. Les exclusions et le détail sont indiqués sur la page Garanties & retours.

Oui. Le paiement passe par le tunnel sécurisé Shopify et les prestataires de paiement activés sur la boutique. Okazo ne stocke pas les données complètes de carte bancaire. Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Vous pouvez écrire à contact@okazo.fr ou utiliser le formulaire de contact. La boutique est tenue par Esteban; la réponse habituelle arrive sous 24 à 48h ouvrées.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur CM2C depuis www.cm2c.net.