Garanties & retours

Garanties & retours

Retours 14 jours

Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation depuis la page Rétractation ou par email. Pour un simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

Les colis de retour doivent être envoyés à l'adresse de retour Okazo, sauf instruction contraire donnée par email: Okazo - Retours, 114 rue du Bas Pommereau, 59249 Aubers, France.

Article non conforme ou défectueux

Si l'article reçu ne correspond pas à sa description ou présente un défaut non signalé, contactez Okazo. Une solution adaptée sera proposée, et les frais de retour seront pris en charge par Okazo lorsque le retour est justifié par une non-conformité confirmée.

Livres

Pour les livres, la promesse est simple: état conforme ou remboursé.

Jeux, consoles et accessoires

Les jeux, consoles et accessoires éligibles bénéficient d'une garantie commerciale de 3 mois, en plus des garanties légales.

La garantie commerciale ne couvre pas les batteries, piles, consommables, l'usure normale, les défauts esthétiques clairement signalés avant achat, les dommages survenus après livraison, les dommages liés à une mauvaise utilisation, les consoles ou accessoires ouverts, modifiés ou réparés par un tiers, les accessoires manquants qui n'étaient pas listés comme inclus, les restrictions de compte, logiciel ou service en ligne, ni les sauvegardes ou contenus utilisateur.