Garanties & retours
Garanties & retours
Retours 14 jours
Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation depuis la page Rétractation ou par email. Pour un simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
Les colis de retour doivent être envoyés à l'adresse de retour Okazo, sauf instruction contraire donnée par email: Okazo - Retours, 114 rue du Bas Pommereau, 59249 Aubers, France.
Article non conforme ou défectueux
Si l'article reçu ne correspond pas à sa description ou présente un défaut non signalé, contactez Okazo. Une solution adaptée sera proposée, et les frais de retour seront pris en charge par Okazo lorsque le retour est justifié par une non-conformité confirmée.
Livres
Pour les livres, la promesse est simple: état conforme ou remboursé.
Jeux, consoles et accessoires
Les jeux, consoles et accessoires dont la fiche le mentionne bénéficient d'une garantie commerciale gratuite de 3 mois, en plus des garanties légales.
Contrat de garantie commerciale Okazo
Version du 5 septembre 2026, applicable aux commandes passées à compter de sa publication.
Garant : WAVYZZ SARL, 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, France - contact@okazo.fr - +33 7 67 15 62 71.
Prix et produits éligibles
La garantie commerciale Okazo est gratuite. Elle s'applique aux jeux vidéo, consoles et accessoires dont la fiche produit porte la mention « Garantie commerciale 3 mois » au moment de la commande. Cette mention fixe l'éligibilité du produit ; les livres et les produits dont la fiche ne la comporte pas sont exclus de cette garantie commerciale.
Durée et territoire
La garantie court pendant 3 mois à compter de la délivrance du produit. Elle s'applique dans le pays de l'Union européenne auquel Okazo a livré la commande d'origine.
Contenu de la garantie
La garantie couvre une panne qui empêche l'utilisation normale du produit et qui n'était pas indiquée sur sa fiche avant l'achat. Après diagnostic, WAVYZZ prend en charge, sans frais pour le client, la réparation du produit ou son remplacement par un produit équivalent d'un état au moins comparable, dans la limite des solutions et stocks disponibles. Si aucune de ces solutions n'est réalisable, WAVYZZ rembourse le prix payé pour le produit contre sa restitution. Les frais d'envoi nécessaires à l'exécution de cette garantie sont supportés par WAVYZZ.
La garantie commerciale ne couvre pas les batteries, piles et consommables, l'usure normale, les défauts esthétiques clairement signalés avant l'achat, les dommages accidentels survenus après la livraison, les dommages liés à une mauvaise utilisation, les consoles ou accessoires dont le boîtier technique a été ouvert, modifié ou réparé par le client ou par un tiers non autorisé, les accessoires manquants qui n'étaient pas indiqués comme inclus, les restrictions imposées par un compte, un logiciel ou un service en ligne, ni les sauvegardes ou contenus de l'utilisateur.
Mise en œuvre
Le client doit écrire à contact@okazo.fr pendant la durée de la garantie en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et les symptômes constatés. Okazo peut demander les photographies ou vérifications à distance raisonnablement nécessaires au diagnostic. Le produit ne doit être expédié qu'après réception des instructions de retour. Aucun emballage d'origine n'est exigé, mais le produit doit être protégé pour le transport.
Garanties légales indépendantes
Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice du droit du consommateur de bénéficier de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation, et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil. WAVYZZ reste tenu de ces garanties légales même lorsque la panne est exclue de la garantie commerciale ou lorsque les 3 mois sont écoulés.
Copie durable
Le présent contrat est reproduit dans l'email de confirmation de commande afin que le client puisse le conserver sur un support durable. Il peut également être enregistré ou imprimé depuis cette page.