Politique de remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exception légale applicable.

Pour exercer ce droit, utilisez la page Rétractation ou contactez Okazo à contact@okazo.fr en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Adresse de retour

Après l'envoi de votre demande, les articles à retourner doivent être expédiés à l'adresse indiquée dans les instructions de retour: Okazo - Retours, 114 rue du Bas Pommereau, 59249 Aubers, France.

Cette adresse est uniquement l'adresse de retour des commandes. Elle ne remplace pas l'adresse légale de WAVYZZ indiquée dans les mentions légales et les conditions générales de vente.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec les éléments inclus lors de l'achat lorsque cela s'applique. Les produits d'occasion doivent être protégés correctement pendant le transport retour.

Frais de retour

En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à sa description, Okazo propose une solution adaptée et prend en charge le retour lorsque la non-conformité est confirmée.

Remboursement

Après exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Okazo peut différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Garanties

Les garanties légales s'appliquent, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Okazo ajoute une garantie commerciale de 3 mois sur les jeux, consoles et accessoires éligibles, en plus des garanties légales.